Beschwerden

1. Der Benutzer muss die Reklamation unverzüglich nach Auftreten des Schadens in der Verkaufsstelle einreichen, in der das Produkt gekauft wurde. Im Falle einer Liquidation der Verkaufsstelle während der Garantiezeit wird die Reklamation von AYALA SA angenommen.
2. Die Kundendienstabteilung bestätigt den Eingang der Beschwerde zur Prüfung unverzüglich und benachrichtigt den Beschwerdeführer anschließend innerhalb von 14 Tagen über das Ergebnis und die Art der Prüfung.

Lieferbeschwerden

1. Reklamationen von Lieferungen betreffen sämtliche Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Warenlieferung, insbesondere: Nichtübereinstimmung mit der bestätigten Bestellung, Zustand der Verpackung, eine falsch ausgestellte Rechnung, ein Mangel an der Ware, der unmittelbar nach der Lieferung festgestellt wurde, usw.
2. Bei einer Reklamation eines Mangels, der unmittelbar nach der Lieferung festgestellt wird, trägt der Verkäufer die logistischen Kosten für die Bearbeitung der Reklamation.
3. AYALA SA wird jedes Mal den Grund einer möglichen Beschwerde untersuchen, sich bemühen, die Quelle zu beseitigen und im Zweifelsfall immer im Interesse des Bestellers handeln.
4. Der Besteller ist gemäß §2.8 und §2.9 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen der AYALA SA verpflichtet, den Erhalt der Sendung zu bestätigen und deren Zustand unmittelbar nach Erhalt in Anwesenheit des Kuriers sorgfältig zu überprüfen. Eventuelle Mängel oder Schäden an der Ware sind in einem Protokoll festzuhalten und am Tag der Lieferung auf dem Transportdokument zu vermerken.
5. AYALA SA haftet nicht für verlorene oder beschädigte Produkte, die an den Kunden geliefert werden, es sei denn, der Verlust oder die Beschädigung des Produkts wird AYALA SA am Tag des Erhalts der Lieferung schriftlich und mit Unterschrift des Spediteurs gemeldet.

Qualitätsbeschwerden

1. Qualitätsreklamationen betreffen alle Zweifel an den Qualitätsparametern der gelieferten Produkte. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen finden Sie in den Garantiebedingungen – Anhang Nr. 2 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen (verfügbar auf der Website: www.ayala.com.pl).
2. Reklamationen müssen schriftlich oder per E-Mail eingereicht werden, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen und den Kaufbeleg (Quittung, Mehrwertsteuerrechnung) und die Garantiekarte (sofern vorhanden) beifügen.
3. Der Kundendienst informiert den Empfänger über das Verfahren und die Bearbeitung einer Qualitätsbeschwerde. Beschwerden werden so schnell wie möglich bearbeitet.
4. AYALA SA haftet nicht für Mängel oder Kosten, die sich aus der Verwendung des Produkts entgegen den Verwendungsbedingungen ergeben.
5. Die Kosten für die Lieferung des reklamierten Produkts an das Servicecenter trägt der Reklamierende. AYALA SA akzeptiert keine Nachnahme. Bei sperrigen Waren, deren Lieferung an das Servicecenter schwierig ist, bestimmt AYALA SA individuell die mögliche Liefer- und Reparaturmethode.
6. Der Käufer ist verpflichtet, die Verpackung während der Gewährleistungsfrist aufzubewahren.
7. Stellt sich die Reklamation als unberechtigt heraus, wird eine Service-Anrufgebühr erhoben. Zusätzlich werden dem Kunden die Anfahrtskosten des Servicetechnikers sowie die Gebühr für das Gutachten in Rechnung gestellt.