Allgemeine Verkaufsbedingungen

DEFINITIONEN

• DOK - Kundendienstabteilung

INFORMATIONSAUSTAUSCH

Bitte senden Sie jegliche Korrespondenz, Fragen oder Kommentare zur Auftragserfüllung an die Kundendienstabteilung von AYALA SA:

ZENTRALE

+48 694 233 000

§ 1. AUFGABE VON BESTELLUNGEN

AYALA SA verkauft seine Produkte, deren Standardsortiment in der aktuellen Preisliste enthalten ist, auf der Grundlage von Bestellungen, die von DOK zur Ausführung bestätigt wurden.

Bestellungen müssen schriftlich beim zuständigen DOK eingereicht werden.

• Die Bestellannahme erfolgt Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr, Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr.
• Bestellungen für das 48-Stunden-Sortiment, die nach 10:00 Uhr bezahlt werden, werden ab dem nächsten Tag ausgeführt. (Tabelle Nr. 1)
• Jede Bestellung sollte die für ihre ordnungsgemäße Bearbeitung erforderlichen Daten enthalten:
  • Bestelldatum und Lieferadresse
  • Rechnungsdaten mit aktueller Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
  • Name, Nachname und Telefonnummer der für den Warenempfang verantwortlichen Person
  • Informationen zu nicht standardmäßigen Lieferbedingungen (Uhrzeiten, logistische Einschränkungen usw.)
  • Bei Möbeln nach Maß: Kennzeichnung von Kunstleder, Möbelplatte, Lack oder Beize, Art des Untergestells, Farbe der Schale etc.
  • Bei Möbeln aus dem 48H-Angebot: Sortimentsart, Kunstlederfarbe, Sockelart bzw. Schalenfarbe

Bei unvollständigen Angaben kann die Bestellung nicht ausgeführt werden.

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen können ausschließlich per E-Mail erfolgen.

• Eine Änderung Ihrer Bestellung kann eine Änderung des zuvor bestätigten Liefertermins erforderlich machen.
• Änderungen/Stornierungen von Bestellungen für Sonderanfertigungen müssen von DOK genehmigt werden.
• Im Falle einer Änderung/Stornierung der Bestellung während der Ausführung trägt der Besteller die dem Verkäufer entstehenden Kosten (Material, Arbeitsleistung).
• Für etwaige Fehler des Bestellers in den Bestellungen haftet AYALA SA nicht; etwaige entstehende Kosten gehen zu Lasten des Bestellers.
• AYALA SA behält sich das Recht vor, die Bearbeitung einer Bestellung im Falle einer Überschreitung des Kreditlimits, eines Zahlungsverzugs, einer fehlenden Anzahlung oder des Fehlens der in § 1 erforderlichen Daten abzulehnen.

§ 2. Abwicklung von Lieferungen

AYALA SA organisiert die Lieferung der bestellten Produkte so schnell wie möglich.

• Kostenfreie Lieferung an den Hauptsitz des Großhändlers oder an eine angegebene Adresse in Polen.
• AYALA SA bietet keine Möbellieferdienste an.
• AYALA SA ist bestrebt, 100 % der Lieferungen pünktlich zu erreichen, mit Ausnahme von Umständen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen (Wetterbedingungen, Straßenverkehr usw.).
• In Fällen höherer Gewalt oder bei Vertragsbruch kann sich die Frist ändern.
• Für die Anlieferung ist eine Zugänglichkeit des Fahrzeugs erforderlich, der Spediteur kann die Zufahrt verweigern, wenn die Gefahr einer Beschädigung besteht.
• Der Käufer ist verpflichtet, die Lieferung anzunehmen und den Zustand der Sendung auf dem Transportdokument zu bestätigen.
• Bei Schäden durch den Kurierdienst ist ein Schadensprotokoll anzufertigen, ist dies nicht möglich, ist dies umgehend dem DOK zu melden.

Tabelle Nr. 1. Versandkosten von AYALA SA

* Die angegebene Zeit ist ein Richtwert; AYALA SA garantiert keine Lieferzeit.

§ 3. LOGISTIKDIENSTLEISTUNGEN VON AYALA SA

Persönliche Sammlung

• Möglich nach Bestätigung der Verfügbarkeit durch DOK.
• Abholung am Firmensitz: Julianowska 59A, 05‑090 Piaseczno; Datum von DOK bestätigt.
• Montag bis Freitag, 8:00–15:00 Uhr
• Die Überlassung von Waren an andere Unternehmen als den Besteller bedarf der Genehmigung.
• Beim 48H-Sortiment beträgt die Verfügbarkeit 2 Werktage nach Bestellung.
• Bestellungen, die nach 10:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag bearbeitet.
• Persönliche Abholung innerhalb von 48 Stunden nach 2 Werktagen während der Lageröffnungszeiten möglich.
• AYALA SA unternimmt alle Anstrengungen, um eine möglichst schnelle Lieferung zu gewährleisten.

§ 4. ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN

Tabelle Nr. 2. Zusätzliche Dienstleistungen von AYALA SA

*Eine Neupolsterung ist nur bei Möbeln aus dem Angebot möglich, Möbel mit Polyurethan-Estrich unterliegen nicht der Neupolsterung.

**Reisen werden in beide Richtungen gezählt.

§ 5. BESCHWERDEN

Der Benutzer muss unverzüglich nach dem Vorfall eine Beschwerde bei dem Unternehmen einreichen, bei dem das Produkt gekauft wurde. Im Falle der Liquidation des Unternehmens – AYALA SA

DOK bestätigt den Eingang der Beschwerde und informiert innerhalb von 14 Tagen über das Ergebnis.

Beschwerdeverfahren – Anhang Nr. 1 und Garantiebedingungen – Anhang Nr. 2 verfügbar unter www.ayala.com.pl.

Lieferbeschwerden

• Es handelt sich dabei um Unstimmigkeiten mit der Bestellung, den Zustand der Verpackung, eine falsche Rechnung etc.
• AYALA SA geht den Ursachen auf den Grund und versucht, die Quelle der Beschwerde zu beseitigen.
• Der Besteller bestätigt den Erhalt und prüft die Ware im Beisein des Kuriers, eventuelle Mängel werden in einem Protokoll festgehalten.
• Das Unterlassen der Schadensmeldung am Tag der Lieferung entbindet AYALA SA von der Haftung.

Qualitätsbeschwerden

• Sie betreffen die Qualitätsparameter von Produkten.
• Schriftliche oder E-Mail-Benachrichtigung mit Kaufbeleg und Garantiekarte.
• DOK informiert über das Berücksichtigungsverfahren; die Berücksichtigungszeit ist so kurz wie möglich.
• Die Kosten für den Transport der reklamierten Ware trägt der Reklamierende (keine Nachnahme).
• Kosten einer unberechtigten Reklamation: Servicetechnikerhonorar und Anfahrtskosten.
• Die Verpackung verbleibt beim Käufer für die Dauer der Gewährleistungsfrist.

§ 6. RÜCKSENDUNGEN

• Eine Rückgabe von maßgefertigten Möbeln ist nicht möglich.
• Rückgabe von Waren aus dem 48H-Angebot innerhalb von 14 Kalendertagen nach Kauf.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
• Die Rücksendung muss unbeschädigt und in der Originalverpackung erfolgen.
• Der Käufer informiert den Vertriebsmitarbeiter per E-Mail und fügt einen Kaufbeleg sowie Fotos über den Zustand der Ware bei.
• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.