Häufig gestellte Fragen

Ja, alle unsere Möbel werden in Polen entworfen und hergestellt – in unserer Fabrik in Piaseczno.

Alle Produkte der Serie Express 48H befinden sich in unserem Lager. Die Auftragsabwicklung dauert daher 2-3 Tage ab Zahlungseingang oder Nachnahme. Die Bearbeitungszeit für die Möbelproduktion beträgt 4-5 Wochen ab Zahlungseingang. Bei Sonderanfertigungen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 8 Wochen verlängern.

Der Transportpreis richtet sich nach den Abmessungen und dem Gewicht der bestellten Ware. Die Versandkosten werden bei der Bestellung angegeben.

Auf unserer Website werden die Preise für sofort verfügbare Produkte angezeigt. Bei Sonderanfertigungen ist der Preis variabel und hängt von der gewählten Möbelkonfiguration ab. Kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung und Sie erhalten ein Preisangebot für die Produkte, an denen Sie interessiert sind.

ayala@ayala.com.pl
+48 694 233 000.

Am Versandtag erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einer Frachtbriefnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung auf der Website des Kurierdienstes verfolgen können.

Ja, Sie können die Ware nach Absprache mit uns persönlich in unserem Büro abholen.

AYALA SA
Julianowska 59A
05-500 Piaseczno
Polen
Telefon +48 694 233 000

Standardlieferungen erfolgen montags bis freitags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr. Wir bieten Ihnen einen telefonischen Benachrichtigungsservice an, damit Sie Ihren Wunschliefertermin vereinbaren können. Für ausgewählte Standorte ist gegen Aufpreis auch eine Lieferung nach 16:00 Uhr möglich.

Wir bieten keine Lieferung unserer Produkte am Wochenende an.

Der Kurier wird Sie telefonisch oder per SMS kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Sollte er sich nicht melden, hinterlässt er eine Benachrichtigung.

Bitte erstellen Sie bei Erhalt im Beisein des Kuriers einen Schadensbericht . Senden Sie uns den Originalbericht innerhalb von maximal 5 Werktagen per E-Mail (Scan) oder per Post an folgende Adresse:

AYALA SA
Julianowska 59A
05-500 Piaseczno
Polen
Telefon +48 694 233 000

reklamacje@ayala.com.pl

Nach Erhalt des Protokolls wird sich unsere Beschwerdeabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Das Unterlassen einer Schadensmeldung kann zur Ablehnung der Reklamation führen.

Bei größeren Bestellungen können die Preise verhandelt werden. Einzelheiten erhalten Sie im Kundenservice.

• Schnellüberweisung / BLIK / Zahlungskarte
• Nachnahme
• Traditioneller Transfer
• Nachnahme

Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Benutzername und Ihr Passwort korrekt sind (Groß-/Kleinschreibung beachten).

Schalten Sie die Feststelltaste aus.

Verwenden Sie die Option „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (Formular auf der Website, E-Mail: ayala@ayala.com.pl oder Telefon: +48 694 233 000).

Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das online in Ihrem Konto verfügbar ist, oder senden Sie eine E-Mail mit Ihren Rücksendeinformationen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +48 694 233 000 .

Eine Rücknahme ist nur bei unbeschädigter, originalverpackter und unbenutzter Ware ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen möglich.

Die Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Käufer.

In den meisten Fällen ja – wir können den Stuhl aus unserem Angebot nach Ihren Wünschen konfigurieren.

Füllen Sie das Beschwerdeformular aus, fügen Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems bei. Senden Sie die Dokumente an: reklamacje@ayala.com.pl

Sie erhalten eine Reklamationsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Reklamation verfolgen können.

Ja, Autowaschanlagen benötigen einen Anschluss an Wasser- und Abwassersysteme.

Ja, die Mehrwertsteuerrechnung wird nach der Auftragserfüllung automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wir setzen Datenverschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsaudits, Zugriffskontrollen und Systemüberwachung ein. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig zum Thema Datenschutz geschult.

Ja, im Rahmen unseres Treueprogramms bereiten wir Sonderangebote und Rabatte für Stammkunden vor.

Ja, Sie können individuelle Möbel frei verändern, indem Sie aus den verfügbaren Mustern Ihre bevorzugten Elemente auswählen.
Gerne nehmen wir auch ungewöhnliche Projekte an 🙂

Nach erfolgter Bestellung sind Änderungen nur eingeschränkt möglich und nur, wenn die Produktion der Möbel nicht beauftragt wurde.

Nein, wir bieten derzeit keine Versicherung an, gewähren jedoch eine Garantie gemäß unserer Police.

Nein, standardmäßig werden die Möbel zur Selbstmontage geliefert – wir bieten jedoch gegen Aufpreis die Möglichkeit einer Montage an.

Ein Vorbestellungsprodukt ist vor der offiziellen Veröffentlichung verfügbar. Bestellungen werden nach dem Veröffentlichungsdatum ausgeführt, oft mit einem Rabatt.

Nach Eingang der Anzahlung beginnen wir mit der Produktion. Die Höhe der Anzahlung wird individuell festgelegt und hängt vom Umfang der Bestellung ab.

Normalerweise 5 bis 10 Werktage ab Erhalt der Rücksendung.

Der Liefertermin kann nicht geändert werden, der Spediteur liefert die Sendung so schnell wie möglich (normalerweise 1 Werktag)

Ja, wir haben alle Komponenten für unsere Möbel und bieten Ersatzteile an.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“ oder wenden Sie sich an den Kundenservice

Ja, eine Neupolsterung ist möglich, allerdings nicht bei allen Modellen. Wir prüfen jeden Fall individuell. Kontaktieren Sie uns daher bitte, um die Details zu besprechen.

Ja, wir laden Sie zu unserem Hauptsitz und zum Showroom in Warschau oder zu unserem Händler in der Nähe von Breslau ein.

SHOWROOM WARSCHAU

Julianowska 59A
05-500 Piaseczno

SHOWROOM BRESLAU

PERFEKTES STUDIO
ul. Zmigrodzka 5
55-110 Prussice

Nein. Wenn Sie uns besuchen möchten, prüfen Sie am besten im Voraus, ob die Möbel, an denen Sie interessiert sind, ausgestellt sind. Auf Wunsch unserer Kunden wird unsere Ausstellung ständig aktualisiert. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. E-Mail: ayala@ayala.com.pl
Tel. +48 694 233 000.

Nein, ein Teil des Sortiments wird in einem externen Lager gelagert und wir benötigen ca. 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung fertigzustellen. Ausnahmen bilden bestimmte Zubehör- und Ersatzteile. Um sicherzustellen, dass ein bestimmtes Produkt vor Ort verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung.

Um die Lebensdauer der Hydraulikpumpe zu erhöhen, denken Sie daran, den Hebel festzuziehen, nachdem Sie den Sitz auf die entsprechende Höhe eingestellt haben.
Der Hebel fungiert als Bremse, stoppt die Pumpe und verhindert, dass sie herunterfällt.

In jeder Hydraulikpumpe steigt beim Heben der Druck an, der nach Erreichen des Maximums wieder etwas abfallen muss – das Betätigen der Bremse verhindert dies.

Die Pumpe verfügt über 3 Betriebsarten:

• Anheben – Pedal leicht durchtreten (nicht ganz durchtreten),
• Absenken – Pedal ganz durchtreten und halten,
• Feststellen (Bremse) – Hebel nach oben heben, zum Lösen einfach den Hebel drücken.

Die korrekte Verwendung dieser Modi verlängert die Lebensdauer der Pumpe erheblich und beugt vorzeitigem Verschleiß vor.

Ja, bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um die Details und Versandkosten zu vereinbaren. Jede Bestellung wird individuell mit dem Kunden vereinbart.

Überprüfen Sie, ob die Nabe (die Metallplatte, die die Pumpe mit dem Sitz verbindet) richtig installiert ist.
Die Nabe sollte mit der größeren Biegung nach vorne auf den Pumpenstift aufgesetzt werden, sodass die Nabe von vorne und hinten am Sitz anliegt.

Prüfen Sie, ob die Pumpe während des Betriebs korrekt blockiert ist, wenn die Bremse angezogen ist. Die Pumpe wird blockiert, indem der Pumpenhebel nach oben gehoben wird. Die Pumpe senkt sich dann nicht ab, und die Sitzdrehung ist ebenfalls blockiert. Um die Blockierung zu lösen, drücken Sie den Pumpenhebel leicht nach unten.

Palettensendungen werden an die angegebene Adresse oder Abladestelle geliefert. Um eine Sendung an einen bestimmten Ort zu bringen oder abzugeben, fragen Sie bei der Bestellung nach zusätzlichen Informationen. Dienstleistungen werden zusätzlich berechnet und für jede Sendung individuell berechnet.

Nein, wir nehmen keine telefonischen Bestellungen entgegen. Wir nehmen Bestellungen elektronisch über das Shop-System und per E-Mail entgegen. Kontaktieren Sie uns jedoch gerne unter +48 694 233 000. Unsere Verkaufsabteilung beantwortet gerne Ihre Fragen und hilft Ihnen bei der Möbelauswahl.

Finden Sie die genaue Stelle, an der das Wasser austritt. Achten Sie dabei vor allem auf Anschlüsse, Kabel, Dichtungen unter der Handbrause und dem Mischer sowie das Sieb mit dem Abfluss. Bei größeren Problemen, die Sie nicht selbst beheben können, nehmen Sie ein Video auf. Die Aufnahme sollte die genaue Stelle zeigen, an der das Wasser austritt. Senden Sie das vorbereitete Video zusammen mit einer Beschreibung des Problems und der Rechnung an folgende E-Mail-Adresse: reklamacje@ayala.com.pl

Bitte beachten Sie, dass während des Betriebs Spritzwasser durch die Öffnung in der Hörerbuchse eindringen kann. Die Öffnung ist größer, um ein ungehindertes Herausziehen des Hörers und eine komfortable Bedienung zu ermöglichen.

• Montag 8:00–16:30
• Dienstag 8:00–16:30
• Mittwoch 8:00–16:00
• Donnerstag 8:00–16:00
• Freitag 8:00–15:00
• Wochenenden und Feiertage geschlossen

Die Möglichkeit einer Änderung hängt vom Status der Sendung ab. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung.

Stornierungen und Änderungen sind für das 48-Stunden-Angebot möglich. Gilt nicht für maßgefertigte Möbel. Änderungen während des Produktionsprozesses sind möglicherweise nicht möglich oder mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Nein, wir bieten keine Ratenzahlung an.

Ja, wir erstellen individuelle Rabattangebote für Geschäftskunden. Kontaktieren Sie uns für Details.

Nein, wir verfügen über keinen eigenen Service, arbeiten aber mit externen Dienstleistern zusammen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Sie können sowohl als Unternehmen als auch als Privatperson Bestellungen aufgeben.

Ja, wir können Ihnen auf Anfrage gegen eine Gebühr Polster- und Oberflächenmuster zusenden.

Ja, bei einigen Waschanlagenmodellen besteht die Möglichkeit, eine elektrische Fußstütze hinzuzufügen.