Ogólne warunki sprzedaży

DEFINICJE

• DOK - Dział obsługi klienta

WYMIANA INFORMACJI

Wszelką korespondencję, pytania lub uwagi dotyczące realizacji zamówień prosimy kierować do Działu Obsługi Klienta AYALA S.A.:

CENTRALA

+48 694 233 000

§ 1. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

AYALA S.A. sprzedaje swoje produkty, których standardowy asortyment znajduje się w aktualnym cenniku w oparciu o zamówienia potwierdzone do realizacji przez DOK.

Zamówienia należy składać w formie pisemnej do odpowiedniego DOK.

• Zamówienia przyjmowane są od poniedziałku do czwartku w godzinach od 8:00 do 16:00, w piątki w godzinach od 8:00 do 15:00.
• Złożone zamówienia na asortyment 48H, opłacone po godzinie 10:00, realizowane są od dnia następnego. (Tabela nr 1)
• Każde zamówienie powinno zawierać dane wymagane do jego prawidłowej obsługi:
  • Data zamówienia i adres dostawy
  • Dane do faktury z aktualnym numerem NIP
  • Imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby odpowiedzialnej za odbiór towaru
  • Informacje dotyczące niestandardowych warunków dostaw (godziny, ograniczenia logistyczne itp.)
  • W przypadku mebli na zamówienie: oznaczenie skaju, płyty meblowej, lakieru lub bejcy, rodzaj podstawy, koloru misy itp.
  • W przypadku mebli z oferty 48H: rodzaj asortymentu, kolor skaju, rodzaj podstawy lub kolor misy

Brak kompletu wymienionych informacji uniemożliwia realizację zamówienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia może nastąpić jedynie drogą e-mailową.

• Zmiana zamówienia może wiązać się z koniecznością zmiany wcześniej potwierdzonego terminu realizacji.
• Zmiany/anulacja zamówienia na towary przygotowywane na zamówienie muszą być zatwierdzone przez DOK.
• Zamawiający ponosi koszty poniesione przez Sprzedającego (materiały, wykonanie) w przypadku zmiany/anulacji zamówienia w trakcie realizacji.
• AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za błędy Zamawiającego w zamówieniach; koszty z tego tytułu ponosi Zamawiający.
• AYALA S.A. zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku przekroczenia limitu kredytowego, zaległych płatności, braku zadatku lub danych wymaganych w § 1.

§ 2. REALIZACJA DOSTAW

AYALA S.A. organizuje dostawy zamówionych produktów w jak najkrótszym możliwym terminie.

• Dowóz odpłatny do siedziby hurtowni lub wskazanego adresu na terenie Polski.
• AYALA S.A. nie świadczy usługi wnoszenia mebli.
• AYALA S.A. dąży do 100% realizacji dostaw zgodnie z terminami, poza okolicznościami niezależnymi (warunki pogodowe, ruch drogowy itp.).
• W przypadkach siły wyższej lub awarii termin może ulec zmianie.
• Realizacja dostaw wymaga możliwego dojazdu pojazdu; przewoźnik może odmówić dostępu w razie ryzyka uszkodzeń.
• Kupujący zobowiązany jest do przyjęcia dostawy i potwierdzenia stanu przesyłki na dokumencie przewozowym.
• W przypadku uszkodzeń kurierem należy sporządzić protokół uszkodzenia; w razie braku możliwości należy niezwłocznie zgłosić to DOK.

Tabela nr 1. Koszty dostawy AYALA S.A.

* Podany czas ma charakter orientacyjny; AYALA S.A. nie gwarantuje czasu dostawy.

§ 3. SERWISY LOGISTYCZNE AYALA S.A.

Odbiór własny

• Możliwy po potwierdzeniu dostępności przez DOK.
• Odbiór w siedzibie: Julianowska 59A, 05‑090 Piaseczno; termin potwierdza DOK.
• Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00.
• Wydawanie towarów podmiotom innym niż zamawiający wymaga upoważnienia.
• Dla asortymentu 48H dostępność po 2 dni roboczych od złożenia zamówienia.
• Zamówienia złożone po 10:00 realizowane są od dnia następnego.
• Odbiór własny 48H możliwy po 2 dniach roboczych w godzinach pracy magazynu.
• AYALA S.A. dokłada starań, aby dostawa była jak najszybsza.

§ 4. USŁUGI DODATKOWE

Tabela nr 2. Usługi dodatkowe AYALA S.A.

*Przetapicerowanie tylko mebli z oferty; mebli z wylewką poliuretanową nie podlegają.

**Dojazd liczony w obie strony.

§ 5. REKLAMACJE

Użytkownik składa reklamację niezwłocznie po wystąpieniu w jednostce, w której nabył produkt. W razie likwidacji jednostki – AYALA S.A.

DOK potwierdza przyjęcie reklamacji, a w ciągu 14 dni informuje o wyniku.

Procedura Reklamacji – Załącznik nr 1 oraz Warunki Gwarancji – Załącznik nr 2 dostępne na stronie www.ayala.com.pl.

Reklamacje dostaw

• Dotyczą niezgodności z zamówieniem, stanu opakowań, błędnej faktury itp.
• AYALA S.A. bada przyczyny i stara się wyeliminować źródło reklamacji.
• Zamawiający potwierdza odbiór i sprawdza towar w obecności kuriera; ubytki wpisuje w protokole.
• Brak zgłoszenia uszkodzeń w dniu dostawy zwalnia AYALA S.A. z odpowiedzialności.

Reklamacje jakościowe

• Dotyczą parametrów jakościowych produktów.
• Zgłoszenie pisemne lub e-mail z dokumentem zakupu i kartą gwarancyjną.
• DOK informuje o trybie rozpatrzenia; czas rozpatrzenia możliwie krótki.
• Koszty transportu reklamowanego towaru ponosi Reklamujący; brak pobrania).
• Koszty nieuzasadnionej reklamacji: opłata za serwisanta i dojazd.
• Kupujący zachowuje opakowania przez okres gwarancji.

§ 6. ZWROTY

• Brak możliwości zwrotu mebli na zamówienie.
• Zwrot towarów z oferty 48H w ciągu 14 dni kalendarzowych od zakupu.
• Koszty transportu zwrotnego ponosi Kupujący.
• Zwrot musi być w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.
• Kupujący informuje opiekuna handlowego e-mailowo, załączając dowód zakupu i zdjęcia stanu towaru.
• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.