FAQ

Tak, wszystkie nasze meble są projektowane i produkowane w Polsce – w naszej fabryce w Piasecznie.

Wszystkie towary z serii Express 48H znajdują się w naszym magazynie, dlatego realizacja zamówień trwa 2–3 dni od zaksięgowania wpłaty na koncie lub zlecenia przesyłki za pobraniem. Czas realizacji mebli produkcyjnych to 4-5 tygodni od momentu zaksięgowania wpłaty. W przypadku niestandardowych mebli czas realizacji może się wydłużyć do 8 tygodni.

 Cena transportu uzależniona jest od wymiarów i wagi zamawianego towaru. Koszt przesyłki jest podawany podczas składania zamówienia.

Na naszej stronie widoczne są ceny dla produktów dostępnych od ręki. W przypadku mebli na zamówienie cena jest zmienna i jest zależna od konfiguracji mebla, którą wybierzesz. Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży, a otrzymasz ofertę cenową na produkty które Cię interesują.

ayala@ayala.com.pl
+48 694 233 000.

 W dniu wysyłki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki oraz numerem listu przewozowego, dzięki któremu możesz śledzić status przesyłki na stronie firmy kurierskiej.

Tak, możesz odebrać towar osobiście w naszej siedzibie po wcześniejszym ustaleniu z nami możliwego terminu i godziny odbioru.

AYALA S.A
ul. Julianowska 59A
05-500 Piaseczno
Polska
Tel. +48 694 233 000

Standardowe dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Oferujemy usługę awizacji telefonicznej, dzięki której możesz umówić preferowaną godzinę doręczenia. Dostawa po godzinie 16:00 jest również możliwa, ale dotyczy wybranych lokalizacji i wiąże się z dodatkowymi opłatami.

Nie oferujemy dostawy naszych produktów w weekendy.

Kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub SMS-em, aby ustalić nowy termin doręczenia. Jeśli nie uzyska kontaktu, pozostawi awizo.

Podczas odbioru sporządź koniecznie Protokół Szkody w obecności kuriera. Oryginał protokołu prześlij w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych do naszej firmy e-mailem (skan) lub pocztą na adres:

AYALA S.A
ul. Julianowska 59A
05-500 Piaseczno
Polska
Tel. +48 694 233 000

reklamacje@ayala.com.pl

Po otrzymaniu protokołu nasz dział reklamacji skontaktuje się z Tobą.
Brak sporządzonego protokołu szkody może skutkować odrzuceniem reklamacji.

Przy większych zamówieniach istnieje możliwość negocjacji cen. Szczegóły uzyskasz w Biurze Obsługi Klienta.

• Szybki przelew / BLIK / karta płatnicza
• Płatność za pobraniem 
• Przelew tradycyjny
• Gotówka przy odbiorze

Sprawdź poprawność adresu e-mail lub nazwy użytkownika oraz hasła (uwzględniając wielkość liter).

Wyłącz funkcję Caps Lock.

Skorzystaj z opcji „Zapomniałem hasła” i postępuj zgodnie z instrukcjami resetowania.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (formularz na stronie, e-mail: ayala@ayala.com.pl lub tel. +48 694 233 000).

Wypełnij formularz zwrotu dostępny online na Twoim koncie lub wyślij e-mail z informacją o zwrocie.

Skontaktuj się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 694 233 000.

Zwrot jest możliwy wyłącznie dla towarów w stanie nienaruszonym, w oryginalnych opakowaniach, nieużywanych oraz nie posiadających śladów użytkowania i uszkodzeń.

Koszty zwrotu towaru leżą po stronie kupującego

W większości przypadków tak – możemy skonfigurować fotel według preferencji z naszej oferty.

Wypełnij formularz reklamacyjny, dołącz zdjęcia i opis problemu. Wyślij dokumenty na adres: reklamacje@ayala.com.pl

Otrzymasz numer zgłoszenia, który pozwoli Ci śledzić status reklamacji.

Tak, myjnie wymagają podłączenia do wody i kanalizacji.

Tak, faktura VAT jest wysyłana automatycznie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia po jego realizacji.

Stosujemy szyfrowanie danych, regularne audyty bezpieczeństwa, kontrolę dostępu i monitorowanie systemów. Nasi pracownicy przechodzą cykliczne szkolenia z ochrony danych.

Tak, w ramach naszego programu lojalnościowego przygotowujemy specjalne oferty i rabaty dla stałych klientów.

Tak, meble na zamówienie możesz dowolnie modyfikować wybierając preferowane elementy z dostępnych wzorników.
Chętnie przyjmiemy też nietypowe projekty 🙂

Po złożeniu zamówienia, możliwość modyfikacji jest ograniczona i możliwa tylko w przypadku, gdy produkcja mebla nie została zlecona.

Nie, obecnie nie oferujemy ubezpieczenia, ale udzielamy gwarancji zgodnie z naszą polityką.

Nie, standardowo meble dostarczane są do samodzielnego montażu – oferujemy jednak opcję montażu za dodatkową opłatą.

Produkt w przedsprzedaży jest dostępny przed oficjalną premierą. Zamówienia realizujemy po dacie premiery, często z rabatem.

Produkcję rozpoczynamy po uiszczeniu zadatku. Wysokość zadatku jest ustalana indywidualnie i zależy od wielkości zamówienia.

Zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej.

Terminu dostawy nie można zmienić, przewoźnik dostarcza przesyłkę w jak najbliższym terminie ( zazwyczaj 1 dzień roboczy) 

Tak, posiadamy wszystkie komponenty do naszych mebli i oferujemy części zamienne.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Moje zamówienia” lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta

Tak, istnieje możliwość przetapicerowania, ale nie dotyczy to wszystkich modeli. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie, dlatego prosimy o kontakt w celu omówienia szczegółów.

Tak, zapraszamy do naszej siedziby głównej i obejrzenia Showroomu w Warszawie lub u naszego dystrybutora pod Wrocławiem. 

SHOWROOM WARSZAWA

ul. Julianowska 59A
05-500 Piaseczno

SHOWROOM WROCŁAW

PERFECT STUDIO
ul. Żmigrodzka 5
55-110 Prusice

Nie, dlatego jeśli planujesz nas odwiedzić najlepiej jest upewnić się wcześniej, czy meble które Cię interesują znajdują się na wystawie. Na życzenie klientów nasza ekspozycja jest stale modyfikowana.Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.e-mail ayala@ayala.com.pl
tel. +48 694 233 000.

Nie, część asortymentu jest składowana w magazynie zewnętrznym i potrzebujemy ok. 1-2 dni robocze na skompletowanie Twojego zamówienia. Wyjątkiem są niektóre akcesoria i części zamienne - w celu upewniania się, ze dany produkt jest dostępny na miejscu skontaktuj się z naszym działem sprzedaży .

Aby zwiększyć trwałość pompy hydraulicznej, należy pamiętać o zaciągnięciu dźwigni po ustawieniu odpowiedniej wysokości fotela.
Dźwignia działa jak hamulec, zatrzymując pracę pompy i zapobiegając jej opadaniu.

W każdej pompie hydraulicznej podczas podnoszenia wzrasta ciśnienie, które po osiągnięciu maksimum musi delikatnie opaść – zaciągnięcie hamulca temu zapobiega.

Pompa ma 3 tryby pracy:

• Podnoszenie – lekkie naciskanie pedała (nie dociskać do końca),
• Opuszczanie – dociśnięcie pedała do samego dołu i przytrzymanie,
• Blokada (hamulec) – podniesienie dźwigni do góry; aby ją zwolnić, wystarczy nacisnąć dźwignię.

Prawidłowe użycie tych trybów znacznie wydłuża żywotność pompy i zapobiega przedwczesnemu zużyciu.

Tak, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy w celu ustalenia szczegółów oraz kosztów wysyłki. Każda realizacja takiego zamówienia jest ustalana indywidualnie z Klientem.

Sprawdź czy piastra (metalowa blaszka, która jest łącznikiem pompy z siedziskiem) jest zamontowana w poprawny sposób.
Piastra powinna być umieszczona większym wygięciem do frontu na sworzniu pompy, tak aby piastra stykała się z siedziskiem od strony przodu i tyłu siedziska.

Sprawdź czy podczas pracy prawidłowo blokujesz pompę, czy jest włączony hamulec. Pompę blokuje się unosząc dźwignię pompy do góry. Pompa wtedy nie będzie się opuszczać, zablokowany zostanie również obrót fotela. Aby zwolnić blokadę, naciśnij dźwignię pompy lekko w dół.

Przesyłki paletowe są dostarczane pod wskazany adres lub w punkcie rozładudnkowym. W celu wniesienia lub podwiezienia przesyłki w konkretne miejsce poproś o dodatkowe informacje podczas składania zamówienia. Usługi są dodatkowo płatne i liczone indywidualnie do każdej przesyłki.

Nie, nie przyjmujemy zamówień telefonicznie. Przyjmujemy zamówienia elektronicznie przez system sklepowy oraz mailowo. Natomiast prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 694 233 000 , nasz dział sprzedaży odpowie na pytania, pomoże w wyborze mebli.

Znajdź dokładne miejsce, z którego przecieka woda. Przede wszystkim zwróć uwagę na: połączenia, przewody, uszczelki pod gniazdem słuchawki i mieszalnikiem oraz sitko wraz z odpływem. W przypadku większego problemu, z którym samodzielnie sobie nie poradzisz nagraj film. Nagranie powinno przedstawiać konkretne miejsce, z którego cieknie woda. Tak przygotowany film wraz z opisem problemu i fakturą prześlij na e-mail: reklamacje@ayala.com.pl

Pamiętaj, że woda może chlapać się podczas pracy i wlewać się przez otwór w gnieździe słuchawki. Otwór jest większy, aby móc swobodnie wyciągać słuchawkę i zapewnić komfort pracy.

• poniedziałek 8:00–16:30
• wtorek 8:00–16:30
• środa 8:00–16:00
• czwartek 8:00–16:00
• piątek 8:00–15:00
• weekend i święta nieczynne

Możliwość zmiany zależy od statusu przesyłki. Prosimy o kontakt jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Anulowanie i modyfikacja jest możliwa w przypadku oferty 48H. Nie dotyczy mebli na zamówienie, ewentualne modyfikacje w trakcie trwania procesu produkcyjnego mogą być niemożliwe, lub są obciążone dodatkowymi kosztami.

 Nie,nie oferujemy płatności ratalnych.

Tak, dla klientów biznesowych przygotowujemy indywidualne oferty rabatowe. Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły.

Nie, nie posiadamy własnego serwisu, lecz współpracujemy z serwisami zewnętrznymi. Skontaktuj się po więcej szczegółów.

Można składać zamówienia zarówno jako firma, jak i osoba prywatna.

Tak, na życzenie wysyłamy próbki tapicerek i wykończeń za opłatą.

Tak, niektóre modele myjni mają możliwość dodania elektrycznego podnóżka.